Mall Elektronik. Pusat Pertokoan Elektronik yang menyediakan fasilitas mirip dengan mall di dunia nyata, pada mall eletronik ini ditampilkan produk-produk dari berbagai toko, dan jika pengunjung mall tersebut tertarik untuk membeli, pada mall elektronik ini juga disediakan berbagai fasilitas sampai termasuk transaksi. Pembayaran biasanya dilakukan dengan kartu kredit dan pengirimin barang melalui pos atau jasa kurir. Contoh dari elektronik mall adalah Amazon.com. Amazon.com menawarkan berbagai macam produk mulai dari peralatan elektronik, perlengkapan rumah tangga, perlengkapan olahraga, perlengkapan bayi dan lain-lain. Amazon.com juga menawarkan penjualan buku secara online. Dari situs, pelanggan bisa mencari buku secara spesifik, topik, dan penulisnya. Atau pelanggan juga dapat mencari melalui katalaog buku. Pengunjung situs juga dapat melihat ulasan buku, Koran New York Times, dan Koran serta majalah lainnya dari pelanggan lain. Pelanggan juga dapat membaca dan menyelesaikan pembayaran mereka dengan memasukan informasi kartu kredit mereka. Pada hari awal pelanggan memesan pesanan mereka secara online dan memberikan informasi kartu kredit mereka. Pesanan diproses dengan segera, stok buku terutama buku dengan penjualan terbaik di kirim pada hari yang sama. Pelanggan di hubungi melalui email ketika pesanan mereka sudah dikirim. Pesanan yang sifatnya non-bestseller dengan segera ditempatkan dengan penerbit buku yang sesuai dari Amazon.com. Semua komunikasi dilakukan melalui WWW(world web wide) dan melalui E-mail.
Amazon.com, mempunyai sebuah paten teknologi “One-Click” dan mempunyai merek yang sangat kuat merupakan di antara kualitas kompetensi intinya. Tetapi sesungguhnya kompetensi inti dari Amazon.com adalah pengalaman yang diciptakan untuk pelanggannya yaitu nyaman berbisnis dengan Amazon.com. Karena mudah (One-Click), membuat orang mempersepsikan bahwa mereka berbisnis dan menjual serta membeli produk dengan yang mempunyai merek telah dikenal.
Teknologi tersebut memperbolehkan Amazon untuk merekomendasikan buku berdasarkan pembelian sebelumnya dan pembelian buku yang serupa. Dalam penjualan CD, Amazon memperbolehkan pembelinya mendengarkan kutipan mengenai CD tersebut. Bahkan sekarang, perusahaan berusaha keras untuk tetap menjaga komitmen awal mereka yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan, pengiriman, serta pengalaman berbelanja yang berinspirasi.
Manfaat teknologi perusahaan untuk bersaing yaitu amazon menggunakan internet untuk mendukung pembelian buku menjadi cepat, mudah yang dapat dinikmati oleh pelanggan, dan dapat di akses kapan saja dan dimana saja, serta mengimplementasikan teknologi seperti 1 clik shopping yang memperbolehkan amazon unutk merekomendasikan buku berdasarkan pembelian sebelumnya dan pembelian buku serupa. Selain itu amazon menjual berbagai macam barang dan jasa serta lelang barang eletronik, untuk memudahkan pelanggan mendapatkan barang yang diinginkan.
Jadi secara umum keberadaan Amazon.com sangat memudahkan bagi netter untuk berbelanja di internet dengan cepat dan mudah. Amazon.com juga memberikan berbagai kemudahan seperti disbutkan diatas.
Sumber : http://www.amazon.com/kelebihan dan kekurangan
